Politica de retur

Ultima actualizare: 13 martie 2026

Prezenta politică de retur reglementează condițiile în care clienții pot exercita dreptul de retragere sau pot solicita returnarea produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.geya.ro, operat de Tradewinds SRL.

Această politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă în România și Uniunea Europeană, inclusiv:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• legislația aplicabilă privind siguranța instalațiilor electrice și utilizarea echipamentelor electrice

1. Dreptul de retragere pentru comenzile online

Conform prevederilor OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să completeze formularul de retur disponibil la adresa:

https://www.geya.ro/formular-retur-produse

După înregistrarea cererii de retur, magazinul va analiza solicitarea și va trimite curierul pentru ridicarea coletului de la adresa indicată de client în formularul de retur.

2. Costul returului

Costul transportului aferent returului este suportat de către client.

Pentru retururile gestionate prin curierul trimis de magazin, se percepe o taxă de transport în valoare de 25 lei, reprezentând costul logistic al ridicării coletului de către firma de curierat.

Această sumă va fi dedusă din valoarea produsului returnat, iar diferența rezultată va fi rambursată clientului prin transfer bancar în contul indicat în formularul de retur.

3. Condițiile de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie predate în aceeași stare în care au fost livrate, fără deteriorări, modificări sau urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului.

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie returnat în termenul legal de retragere;
• să nu prezinte deteriorări mecanice, lovituri, deformări sau intervenții asupra structurii produsului;
• să nu prezinte urme de murdărie, praf industrial, mortar, vopsea, tencuială sau alte reziduuri rezultate din utilizare;
• să nu prezinte contacte electrice arse, urme de flacără, scântei sau topire;
• să conțină toate componentele și accesoriile livrate inițial, dacă acestea au existat.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, conform legislației aplicabile.

4. Ambalarea produsului pentru retur

Clientul are obligația de a ambala produsul corespunzător înainte de predarea acestuia către curier.

În cazul în care ambalajul original nu mai este disponibil, produsul trebuie ambalat într-un ambalaj alternativ care să asigure protecția adecvată pe durata transportului.

5. Situații în care returul poate fi refuzat

Magazinul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată în următoarele situații:

• produsul prezintă urme de utilizare excesivă;
• produsul prezintă murdărie sau reziduuri rezultate din utilizare sau montaj;
• există contacte electrice arse, urme de scântei sau deteriorări rezultate din exploatare necorespunzătoare;
• produsul a fost modificat, desfăcut sau reparat;
• produsul este incomplet sau lipsesc componente esențiale.

6. Produse ridicate personal

Pentru produsele ridicate personal de la sediul sau punctul de lucru al magazinului, dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică în situația în care contractul nu este considerat contract la distanță.

În aceste cazuri, returul produselor poate fi acceptat exclusiv în situația constatării unui defect sau a unei neconformități, în condițiile legii privind garanția produselor.

7. Montajul produselor electrice

Produsele comercializate pe geya.ro sunt echipamente electrice destinate utilizării în instalații electrice și trebuie montate și exploatate conform instrucțiunilor tehnice ale producătorului și reglementărilor aplicabile.

Montajul acestor produse trebuie realizat exclusiv de către electricieni autorizați ANRE sau personal calificat conform legislației aplicabile în domeniul instalațiilor electrice.

Defectele sau deteriorările apărute ca urmare a unui montaj neautorizat, a unei utilizări necorespunzătoare sau a nerespectării instrucțiunilor producătorului pot conduce la pierderea garanției și la refuzul solicitării de retur.

8. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, magazinul va proceda la rambursarea sumelor datorate în contul bancar indicat de client în formularul de retur.

Din suma rambursată se va deduce taxa de transport aferentă returului, respectiv 25 lei, precum și orice diminuare justificată a valorii produsului în cazul în care acesta prezintă urme de utilizare sau deteriorări.

9. Contact

Pentru informații suplimentare privind procedura de retur, clienții pot utiliza formularul disponibil la:

https://www.geya.ro/formular-retur-produse

10. Abuzul de drept privind returul

Dreptul de retragere prevăzut de legislația aplicabilă este destinat exclusiv verificării caracteristicilor și funcționării produsului, în mod similar modului în care acesta ar putea fi verificat într-un magazin fizic.

Utilizarea produsului într-un mod care depășește această verificare, inclusiv instalarea acestuia în instalații electrice, utilizarea în exploatare sau punerea în funcțiune, poate conduce la diminuarea valorii produsului sau la refuzul acceptării returului, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Magazinul își rezervă dreptul de a refuza solicitările de retur formulate cu rea-credință sau în mod abuziv, inclusiv în situațiile în care se constată returnări repetate ale produselor utilizate sau deteriorate.

11. Constatarea tehnică a produselor returnate

Toate produsele returnate sunt supuse unui proces de verificare tehnică la recepția în depozit, în vederea stabilirii stării acestora și a conformității cu condițiile de retur.

Procesul de verificare poate include inspectarea vizuală, verificarea componentelor, verificarea contactelor electrice și documentarea stării produsului prin fotografii sau alte mijloace de constatare tehnică.

În situația în care se constată deteriorări, urme de montaj, utilizare necorespunzătoare sau lipsa unor componente, magazinul își rezervă dreptul de a:

• refuza returul produsului;
• aplica o diminuare proporțională a valorii rambursate;
• solicita clientului costurile suplimentare generate de manipularea sau transportul produsului.

În cazul refuzului returului, clientul va fi informat cu privire la rezultatul constatării tehnice și la opțiunile disponibile pentru recuperarea produsului.